一年一度的“3·15”消费者权益日如期而至。日前，中消协公布2025年全国消费维权年主题为“共筑满意消费”。

  桂林市消费者协会统计数据显示，2024年全市消协系统接受消费纠纷咨询11721人次，受理消费投诉18411件，帮助消费者挽回经济损失947.89万元。

  一个个生动的消费维权案例是市场环境的“显微镜”，也是消费信心的“晴雨表”。

  消费者提高维权意识，有利于消费环境的优化发展。图为市场监管人员对消费的人进行维权宣传和指导。

  消费者宋先生于2023年5月向某装修公司支付1000元款项时明确约定为“意向金”，但收据上却被写成“预定金”。宋先生当场提出疑问，公司经理却坚称“预定金”和“意向金”没啥区别。

  不久后，宋先生又按照合约补交了9000元。他再次要求将款项注明为“意向金”，公司经理未书面确认，只是口头保证随时能退款。

  2024年4月，宋先生因经济困难申请退款，装修公司却以“定金”为由仅同意退还5000元，并认为之前那位经理的口头承诺是个人行为。后经市消协多次组织调解，装修公司同意扣除1000元设计费，退还宋先生9000元。

  本案是装修领域因款项性质界定不明而引发的纠纷。调解难点集中在证据不足、款项性质模糊不清，以及口头承诺效力难以认定等方面。

  消协人士提醒：消费者支付款项时应要求书面明确性质，避免口头承诺陷阱；企业须依法履行告知义务，规范收据标注，防止格式条款纠纷。

  2023年8月，消费者王女士在我市某品牌店定制了一批价值2万元的家具（包括橱柜、房门等），并预付5000元货款。双方约定2024年10月安装。然而，安装时王女士发现橱柜正下方紧挨燃气灶，导致燃气灶无法正常使用，且橱柜门不对位、不包边。王女士要求退货，但商家以定制商品不退不换为由拒绝。

  后经市消协调解，双方各让一步。商家负责对橱柜的位置做调整，使燃气灶能正常使用；商家重新定制安装橱柜门，费用共计4800元，双方各承担一半。

  消协人士提醒：消费的人在购买定制商品时，务必讲明自身需求，将各项细节详细写入合同，同时妥善保留购物凭证、沟通记录等相关证据；安装时最好能现场监督，及时有效地发现并处理问题。对于商家而言，应当格外的重视服务质量，尊重消费者提出的合理意见，加强与消费者沟通交流，以免产生纠纷。

  2024年某天晚上，张先生和朋友在雁山区某餐饮店吃夜宵时，发现菜品里有小虫子。张先生当场向商家提出赔偿要求，但双方未达成一致意见，张先生只好支付了50元餐费。次日，张先生向市消协雁山分会投诉，希望商家能退回餐费并依法获得赔偿。

  消协工作人员到该餐饮店调查，证明消费者反映的情况属实。但餐饮店老板声称自己的环境卫生符合小餐饮管理标准，没有办法接受投诉人的赔偿诉求。工作人员向老板阐明了相关规定。经调解，最终餐饮店同意赔偿张先生400元。

  构筑满意的消费环境，监管部门需细化监管措施。图为市场监管人员在某餐厅后厨进行检查。

  食品安全关乎百姓健康。营造健康安全的食品消费环境，需商家和消费的人共同努力。

  消费者在用餐时，除了要挑选出正规商家、做好环境评估、关注食材品质外，还需妥善保留消费凭证，若发生食品安全问题和消费纠纷，可作为维权依据。

  商家须严格遵守《食品安全法》，从原材料、存储、烹饪等多方面进行把关，保证消费者的“舌尖安全”。

  停车场违规收费，小利益也值得较线月，张女士在雁山区柘木镇某露营地停车时，看到收费牌上明确提示：第一小时收费4.5元，超出部分按2元/小时收费。然而在入场时，工作人员却要求她支付10元费用。张女士认为不合理，遂向消协投诉。经调查核实，该场地对外公示的收费标准是按照停车时长来收取费用，但在实际运营中，负责收费的工作人员为图方便，不管客人实际停车时长多少，一律收取10元停车费。

  经调解，停车场管理方认识到错误，愿意将多收取张女士的停车费用退还。同时，市消协雁山分会将此案转交雁山区市场监督管理局作进一步处理。最终涉事公司被罚款1000元。

  停车收费看似小金额交易，但违规收费积少成多，不仅侵害了众多购买的人的经济利益，也损害了整个行业的形象。张女士勇于维护自身权益，不仅为自己争取到了应有的权益，也间接推动了市场环境的净化。

  2024年8月，外地游客陈女士及其女儿在阳朔某旅拍店购买了价值899元的民族服饰摄影服务。在拍摄过程中，陈女士对商家的服务十分不满，认为摄影师的化妆水平与服饰风格不搭配，且摄影师拍出的照片质量不佳，与其所做的广告宣传严重不符。陈女士要求退款，但遭拒。后经市消协调解，旅拍店退还陈女士拍摄费用899元。

  面对琳琅满目的商品，消费者应学会货比三家，理性消费。图为顾客在超市内选购商品。

  旅拍店夸大宣传，给予消费者较高的预期，实际提供的服务却远低于宣传水平，违背了诚信经营原则。这类维权案例的难点在于拍摄服务的品质主观感受较强，难以用具体数字去衡量，容易引发商家与消费的人在认知上的分歧。

  消费者在选择旅拍等服务时，不要只看商家宣传，还要多参考其他消费者的真实评价，也能提前与商家沟通，明确服务细节；消费过程中注意保留相关证据，以便在权益受损时能有效维权。

  2024年的一天，兴安县消费者唐先生花费900元购买套餐，在一家足疗店做了灰指甲修脚之后，出现脚部细菌感染、流脓、红肿、脱皮等症状，后经医院诊断为真菌感染。唐先生认为是足疗店在操作方面的疏忽才导致他感染真菌，于是向市消协投诉。经协商，该足疗店承认服务过程中存在一定的操作问题，并同意赔偿消费者3200元。

  该案例暴露了足疗等行业的卫生管理漏洞。消费者选择这类服务时，首先应选择有资质、卫生条件良好的店家，并注意保留消费凭证。商家应制定标准化的卫生管理制度，并严格落实。

  2024年4月，游客黄先生在桂林某文化旅游投资有限公司花3880元购买了一块玉石。商家销售人员在现场宣传该玉石具有“护心养肝”的功效。事后，黄先生查阅有关的资料后认为，商家玉石价格虚高且存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。

  在与商家协商退货无果后，黄先生请求市消协帮助处理。经调解，该公司同意为黄先生办理退货，按原价退还货款。同时，临桂区市场监督管理局对涉事公司做了立案查处。

  旅游购物是消费投诉的重点领域。消费的人在外旅游购物时，应警惕销售人员对商品功效的夸大宣传，尤其是涉及健康、医疗等领域的虚假承诺，不要轻信。如发现商家存在虚假宣传行为，应保存好相关证据，如宣传单页、海报、广告视频、网页截图，以及与销售人员的沟通记录（如聊天记录、视频、录音）等，以便后续维权。

  2024年7月，游客袁女士在阳朔某旅游商品店购买了一件翡翠手镯（价值23900元）和一件翡翠挂件（价值15600元），合计39500元。随后，袁女士因个人原因希望退货退款，但与商家协商未果。袁女士找到阳朔县消协投诉，希望以最快速度调解，因为她当天下午需赶飞机返回江苏。消协工作人员第一时间找到商家，并与桂林旅游购物退货监理中心取得联系，让其参与调解。该中心有“30天无理由退换货”的规定。经过调解，在确认商品无损坏后，商家同意为袁女士办理退货并全额退款。

  商家不断的提高服务质量，才能让我们消费者更满意。图为某商家正在为广大购买的人提供退换货服务。

  2017年6月，桂林旅游购物退货监理中心挂牌成立，是广西首家旅游购物退货监理中心。监理中心规定，游客在桂林市旅游景区和休闲购物企业协会所属60多家成员单位购买的商品，只要不存在人为破坏或物理变化，并提供购买凭证，就可以享受自购买之日起30天无理由退换货服务。

  消费者在旅游购物时要保持理性，增强维权意识；同时商家应诚信经营，遵守法律和法规，一同营造健康有序的市场环境。

  2021年，陈先生在桂林某保险公司投保了一份重疾险。次年，公司销售人员再次向陈先生推销3份重疾保险。看到陈先生有些犹豫，销售员表示可以用之前的保单进行贷款。陈先生遂同意继续购买保险。至此，陈先生共在该保险公司投保了4份保险。2024年，因贷款资金不足，陈先生要求全额退保遭拒，遂向桂林保险行业协会申诉。调解人员在调查过程中发现，投保人陈先生对投保流程并不了解，而在投保过程中，保险销售人员可能有教唆消费者贷款交保费的情况。但双方在投保过程是否自愿、违规证据是否真实等方面存在争议。最终，经双方协商一致，保险公司依照70%的金额为陈先生办理退保。

  购买保险应以保障为本，消费者需打破信息壁垒；行业须以合规重塑信任，方能推动健康发展。

  广大消费者，购买保险是一项长期的财务计划，需理性决策，充分了解保险产品的条款、保障范围、理赔条件等关键信息，结合自己的实际的需求和经济情况，选择真正对自己最合适的产品。保险商家则应做到诚信为本，并通过优化服务流程、提升服务质量来保障消费者的权益。

  2012年5月，甲先生在某银行办理个人住房按揭贷款，银行记录显示的是采用“等额本息”的还款方式。2024年3月起，甲先生通过多渠道投诉，称办理贷款时要求“等额本金”还款，银行却设置为“等额本息”，导致他多还利息，要求银行将还款方式调整为“等额本金”，并退还利息差额。由于贷款办理时间已超过10年，银行没办法提供当时的“双录”（录音、录像）资料，导致没办法直接证明客户是否曾明白准确地提出该要求。对双方责任认定存在分歧。桂林市银行业协会人民调解委员会多次进行调解，认为合同存在瑕疵。双方最后达成协议：银行通过增值服务补偿甲先生，将还款方式变更为“等额本金”；甲先生撤回投诉。

  广大消费的人在签订贷款合同时，要着重关注双方权利义务，包括消费者的还款责任、还款方式、逾期责任，以及贷款机构的放款义务、信息公开披露责任，等等。

  银行工作人员应充分了解客户的真实需求，增强服务意识，办理业务时与客户充分沟通，明确记录客户的真实需求，避免信息不对称。同时，严格执行合同约定，确保合同条款准确完整尤其是关键条款，避免工作疏漏引发纠纷。

  美国商务部4月30日公布最新多个方面数据显示，2025年第一季度美国国内生产总值（GDP）环比按年率计算萎缩0.3%。2024年第四季度，美国GDP环比按年率计算增长2.4%。这一数据的糟糕程度超出市场预期，凸显美国政府关税政策引发的不确定性持续上升，并导致企业与消费者信心下滑。

  父亲与小33岁已故儿子女友再婚，新婚妻子：不想要财产，结婚是为避免老人被送至养老院

  近日，佛山顺德86岁的标叔，与已故儿子的女朋友——小33岁的王女士登记结婚，引发女儿覃女士不满，覃女士多次来到父亲居住的房屋，做出撬门、砸锁、剪电线等一系列破坏行为。

  据中国载人航天工程办公室消息，北京时间2025年4月30日13时08分，神舟十九号载人飞船返回舱在东风着陆场成功着陆，现场医监医保人员确认航天员蔡旭哲、宋令东、王浩泽身体状态良好，神舟十九号载人飞行任务取得圆满成功。△独家视频丨神十九飞船返回舱成功着陆 三名航天员到家了！

  4月30日，#山西太原居民小区发生爆炸，现场产生大量浓烟，周边建筑有玻璃震碎，人员受伤或死亡情况不详。

  局势急转直下！#印度空军4架阵风战机靠近控制线 ，巴军战机紧急升空对峙#印巴 #克什米尔 #巴基斯坦

  4月29日晚，有网民在社交平台发布视频称，29日当天湖北鄂州育才中学小学部发生疑似食物中毒事件，多名学生出现恶心、呕吐、腹泻等症状。

  一事业单位大量图纸及电子数据遭境外间谍情报机关窃取！国安部披露：该单位聘请的运维工程师带“毒”作业

  近年来，国家安全机关在工作中发现，个别涉密单位网络运维不规范，或使用资质能力不匹配的运维机构，或运维人员违规操作，导致运维环节成为境外间谍情报机关对我开展网络渗透窃密的突破口，威胁我网络安全和数据安全。